برنامج الخدمة المتميزة

يهدف برنامج الخدمة المتميزة، الذي تقوده غرف دبي، إلى توفير منصة شاملة للشركات لتقييم أداء التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات. والاستعانة بأدوات وآليات أساسية مثل المتسوق السري وآراء العملاء عبر الإنترنت. ويسهم البرنامج من خلال توحيد تجارب العملاء في تحقيق النمو المستدام للشركات، حيث يشمل البرنامج كذلك على جلسات تبادل المعرفة لتعزيز مشاركة أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً.

flipping-card-image

الأهداف

table professor illustration

 تعزيز ولاء العملاء 

ضمان ثقة وولاء العملاء من خلال اعتماد سلوك أخلاقي عالٍ في الأعمال.

table professor illustration

تحديد المجالات التي يمكن تحسينها

مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يمكن تحسين وتطوير خدمة العملاء فيها.

table professor illustration

تحقيق النمو المستدام

دعم الشركات في النمو والاستدامة من خلال اعتماد أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة.

table professor illustration

الاتحاد من أجل التميز

تشجيع الشركات التي تدعم السعي إلى التميز في دبي.

table professor illustration

الترويج للشركات ذات الأداء المتميز 

الترويج للشركات التي تسعى إلى رفع معايير التميز في خدمة العملاء.

table professor illustration

تعزيز سمعة دبي في خدمة العملاء

تعزيز سمعة دبي في مجال خدمة العملاء بشكل أكبر على المستويين الوطني والعالمي.

table professor illustration

قطاعات الأعمال المشمولة

icon-card-image

متاجر الأزياء

المجوهرات، والأزياء، والأحذية ، ومستحضرات التجميل والاكسسوارات  و متاجر الأقسام

icon-card-image

الخدمات العامة

مراكز خدمات الأعمال

icon-card-image

الخدمات المالية

البنوك، ومراكز الصرافة، و الوسطاء الماليون و خدمات التأمين

icon-card-image

خدمات النقل

سيارات الأجرة، وتأجير السيارات 

icon-card-image

الصحة واللياقة

الصيدليات، النوادي الصحية والبصريات 

icon-card-image

مراكز التسوق

icon-card-image

الضيافة والترفيه

الفنادق، والتسلية والترفيه، والمطاعم و المقاهي، وخدمات السفر

icon-card-image

المتاجر المتخصصة

معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث 

icon-card-image

المتاجر المتخصصة

معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث 

icon-card-image

متاجر التجزئة العامة

تجار الكتب، تجار الهدايا، تجار الأدوات المنزلية، تجار قطع الغيار

icon-card-image

المتاجر الاستهلاكية الكبرى

icon-card-image

القنوات الرقمية

مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام، فيسبوك، تويتر، ,اتساب, لينكدإن و تيك توك

معلومات هامة

فوائد العضوية

  • تقارير المتسوق السري لكل فرع مسجل والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
  • تقرير ملخص العلامة التجارية الذي يسلط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لجميع الفروع المسجلة والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
  • دعوة لحضور ورش عمل مجانية و فعاليات تبادل أفضل ممارسات خدمة العملاء.