• 42.4% نمو طلبات المشاركة من القطاع الخاص وسعي لتقديم تجارب استثنائية للمتعاملين
• توسيع نطاق البرنامج ليشمل تقييم تجربة العملاء في متاجر الأقسام وقطاع التأمين وتقييم الخدمات المقدمة من الشركات على منصتي "لينكد إن" و"تيك توك" 
   

دبي، الإمارات العربية المتحدة – كشفت النتائج ربع السنوية لـ "برنامج الخدمة المتميزة" الذي أطلقته غرف دبي، نمواً كبيراً مقارنة مع الربع الأول من العام 2024، ما يعكس الجهود المبذولة للوصول إلى مستويات غير مسبوقة من معدلات الرضا والسعادة للمتعاملين في القطاع الخاص، وهو ما أبرزته الزيادة في تقارير المتسوق السري، والشركات المتقدمة للمشاركة في البرنامج، والتي تسعى للاستفادة من التجارب لتقديم خدمات استثنائية تعزز من تنافسيتها.

وبلغ عدد تقارير المتسوق السري للشركات المشاركة في البرنامج، التي أصدرتها غرف دبي في الربع الأول من العام الحالي 2422 تقريراً، بزيادة ملموسة بنسبة وصلت إلى 23.8%، مقارنةً بـ 1955 تقريراً صادراً في الفترة ذاتها من عام 2024، ما يعكس كفاءة البرنامج في تحسين ممارسات خدمة المتعاملين، وتعزيز ثقافة التميّز داخل القطاع الخاص.

كما شهد البرنامج زيادة كبيرة كذلك في إقبال الشركات، حيث ارتفع عدد طلبات المشاركة فيه بنسبة 42.4%، حيث تقدمت 1155 شركة في الربع الأول من عام 2025، بطلبات للمشاركة في البرنامج، مقارنة بـ811 شركة في الربع الأول من عام 2024، ما يظهر تنامي اهتمام الشركات بتعزيز ميزتها التنافسية وقدراتها في مجال خدمة المتعاملين. 
ويُتيح برنامج الخدمة المتميزة للشركات المشاركة فرصة الحصول على تقارير المتسوق السري بشكل ربع سنوي، والتي تزودها بملاحظات مُفصلة حول أدائها بمجال خدمة المتعاملين، وتسليط الضوء على نقاط القوة ومجالات التطوير الممكنة، ما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات، وتنفيذ استراتيجيات تساعدها في تحسين تجارب المتعاملين.

كما يعمل البرنامج على تقييم الشركات وفقاً لمعايير تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية، والتي تشمل مظهر الفرع، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتقديم الخدمات، ومعاملات الدفع، والخدمات المُقدمة لأصحاب الهمم، وأداة قياس سعادة المتعاملين، كما يعمل على تقييم التحسينات والقيمة المضافة التي تقدمها الشركات من خلال القنوات الرقمية، حيث يتم تقييم الخدمات التي تقدمها الشركات على منصات التواصل الاجتماعي ولاسيما منصتي "لينكدإن" و"تيك توك".

ولضمان استمرار البرنامج وقدرته على مواكبة متغيرات بيئة الأعمال والاستجابة لها، وسّعت غرفة دبي نطاق برنامج الخدمة المتميزة ليشمل تقييم خدمة العملاء في فئات جديدة، وهي قطاع التأمين ومتاجر الأقسام مثل متاجر الأزياء، والإكسسوارات، وديكورات المنزل وغيرها.